Le job en quelques mots :

Missions principales :

Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ou par CHAT des clients, en garantissant la qualité de la relation client.

Analyser les besoins du client et, soit lui donner une réponse efficace et précise, soit transmettre au service concerné par le biais d’un ticket, en respectant les procédures de prise en charge.
Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion client.
Remonter au responsable les éventuelles anomalies (les réclamations spécifiques ou complexes, les mécontentements des clients…)
Effectuer les missions annexes, tel que le traitement des alertes de supervision ou des avis de maintenances au client.

Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
Expérience de travail sur logiciel saisie de donnée et gestion de comptes clients
Bonne expression orale et écrite en français
Sens du service du client : faire preuve d’écoute, de rigueur, d’organisation, de réactivité et d’empathie.
Capacité à travailler dans l’urgence
Autonome, efficace et méthodique
Sens du service à l’autre : disponibilité, honnêteté
Organisé et rigoureux
Une expérience dans le domaine des télécoms (ADSL, FFTO, FTTH, SDSL…) serait un plus appréciable

Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance
Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7

Horaires de travail : (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)
Les horaires de 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et les samedis travaillés sont sur la base d’une rotation avec un prime pour chaque samedi travaille
Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
Une salle de sport moderne et équipée 
Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h30 / 11h30 / 12h30 /13h30) et van retour le soir (20h00 / 21h00 /22h00 /22h00)