Le job en quelques mots :
Missions principales :
- Gestion et traitement des appels client et des leads entrants
- Gestion des réclamations client et apport de solutions appropriées
- Traitement de résiliations client et proposition d’offres de rétention
- Satisfaction des objectifs de vente et des quotas d’appels sortants
- Traitement des comptes client et archivage de documents
- Respect des procédures, directives et politiques de communication
Profil :
- Vous êtes au bénéfice d’une formation commerciale et avez une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le domaine des télécommunications
- Vous avez un goût prononcé pour la vente et la satisfaction client
- Vous êtes sérieux, dynamique, orienté client et résultats
- Vous avez de l’aisance au téléphone
Compétences recherchées :
- Maitrise de la langue française et anglaise (parlé et écrit) pour les postes FR/EN
- Maîtrise de la langue Allemande / Suisse Allemande (parlé et écrit) pour les postes DE
- Maîtrise des outils informatiques et de bureautique
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
- Familiarisation avec les systèmes CRM
- Maîtrise des techniques de vente
- Excellente maîtrise du Français et de l’Anglais (parlé et écrit)
- Polyvalence, capacité à prioriser et gérer le temps de manière efficace
- Résistance au stress, conscience professionnelle et facilité d’adaptation
- Esprit méthodique, d’entraide et de collaboration
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas, prime de présence et prime de vente
- Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00 / 11h00 à 20h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés suisse)
- Un plan de pension à la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30 / 10h30) van retour le soir (19h00 / 20h00)
D’autres raisons de nous rejoindre ?
Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l’entrée dans l’entreprise grâce à une équipe dédiée, sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l’entreprise.