Nous recherchons un chef d’équipe qui a pour rôle de superviser l’opérationnel et d’assurer le mangement d’une activité commerciale.
Missions opérationnelles
- Contacter les leads entrants pour convertir les prospects en abonnés
- Saisir toute opportunité de cross selling / up selling auprès des abonnés
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions appropriées
- Traiter les résiliations clients en proposant des offres de rétention
- Traiter la partie administrative des dossiers clients
- Faire du reporting régulier sur l’activité du service à la Direction
Gestion de l’équipe
- Encadrer les collaborateurs : coaching continu et formation des collaborateurs sur les outils, produits, procédures et techniques de vente
- Mettre en place les objectifs individuels des collaborateurs
- Contrôler et évaluer la performance des collaborateurs
- Gérer les retards et absences
- Veiller à ce que les bonnes pratiques soient respectées conformément au règlement intérieur de l’entreprise
Compétences et profils :
- Une forte expérience dans le domaine Commercial et le Management d’équipe afin de pouvoir animer, piloter et fédérer son équipe
- Connaissance des offres opérateurs télécom (Box Internet et téléphonie mobile)
- Capacité à motiver son équipe dans l’accomplissement des objectifs
- Bonne expression orale et écrite en français
- Force de proposition
- Autonome, efficace et méthodique
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00 – 11h00 à 20h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)
- Un plan de pension à la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30) van retour le soir (19h00)
D’autres raisons de nous rejoindre ?
Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l’entrée dans l’entreprise grâce à une équipe dédiée, sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l’entreprise.