Le job en quelques mots :
Le rôle du Chargé/e de recouvrement met à jour et traite l’encours clients du marché BtoC et BtoB et assure le recouvrement des créances. Il travaille auprès des clients qui n’ont pas pas respecté les délais de paiements et en lien avec les services Comptabilité, Facturation et Service Client.
Missions principales :
- Contacter les débiteurs par téléphone et par mail pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés.
- Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…)
- Etablir, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif).
- Orienter le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière.
- Convenir, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.
- Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé.
- Mettre à jour les dossiers : saisie dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.
Compétences et profil :
- Une parfaite maitrise de la langue française
- Minimum 6 mois expérience dans le recouvrement
- Empathie, ouverture d’esprit et discrétion
- Capacité d’écoute et d’observation
- Adaptation et recherche de compromis
- Fermeté et courtoisie
- Gestion de ses émotions
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d’ancienneté
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)
- Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance médicale à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30) / van retour le soir (19h00)