Le job en quelques mots :
Au sein de la Direction des Opérations et plus précisément du département RUN, le Technicien du support technique a pour rôle de réceptionner les tickets d’incident pour réaliser un diagnostic efficace selon les procédures établies dans le respect conformément aux SLA en assurant la satisfaction de nos clients.
Missions principales :
- Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des clients (téléphone, portail)
- Traiter les sollicitations en suivants les procédures
- Réalisation des diagnostics de niveau 1 & 2 selon un mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe
- Traiter le dossier en appliquant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc…)
- Escalader vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure
- Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du client
- S’assurer que la réponse apportée soit satisfaisante pour le client
- Assurer le suivi des dossiers
- Donner de la visibilité régulièrement sur l’avancement des dossiers
- Relancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenir
- En fonction des départements techniques d’affectation Connexion, Téléphonie et Hébergement, les sollicitations peuvent changer et seront en relations directes avec le département
- Assurer les astreintes
Compétences techniques et profil :
- Une parfaite maîtrise de la langue française
- Une aisance rédactionnelle et un excellent niveau d’orthographe
- Connaissance des services Télécoms tel que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / Fibre
- Maîtrise des différents protocoles réseaux. La maîtrise des différents protocoles VOIP et messagerie serait un plus appréciable
- Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
- Capacité à travailler dans l’urgence
- Bonne expression orale et écrite exigées
- Une expérience dans des postes similaires et une parfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciables
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Allocation pour les astreintes
- Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Horaires de travail : (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français. Lundi off suivant chaque samedi travaillé)
- Les horaires de 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et les samedis travaillés sont sur la base d’une rotation avec un prime pour chaque samedi travaille
- Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h30 / 11h30 / 12h30 /13h30) et van retour le soir (20h00 / 21h00 /22h00 )
D’autres raisons de nous rejoindre ?
Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l’entrée dans l’entreprise grâce à une équipe dédiée, sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l’entreprise.